인사혁신처, ‘공무원 상담 능력 업(UP), 고충 다운(DOWN)’ 책자 발간

[공무원수험신문, 고시위크=이선용 기자] 공무원들의 고충을 체계적으로 상담하고, 해결하기 위한 안내서가 발간됐다.

인사혁신처 소속 소청심사위원회(위원장 최재용)는 고충 상담 공무원에게 꼭 필요한 구체적 상담기법이 담긴 상담 안내서 ‘공무원 상담 능력 업(UP), 고충 다운(DOWN)’을 발간했다고 19일 밝혔다.

이번에 발간된 고충 상담 안내서는 지난해 ‘공무원 고충유형별 상담기법 개발’ 연구용역 결과를 기반으로 공무원 대상 고충상담원에게 필요한 역량, 핵심적인 상담기술, 전보·직장 내 괴롭힘 등을 자세히 소개했다.

또한, 상담 단계별 처리할 사항, 고충 및 인사제도 관련 법령, 고충유형별 상담 점검표(체크리스트) 등 상담에 필요한 사항을 적극적으로 제공해 고충 상담 현장에서 바로 활용할 수 있도록 전문성을 한층 높였다.

특히, 2021년 말 기준 20~30대 공무원이 전체 41.4%를 차지하는 등 공직 내에서 MZ세대 공무원 증가로 세대 간 인식 차이가 발생하는 점을 고려했다.

따라서 이 책자에는 ‘신규공무원 조직적응’과 관련한 상담 방법에 관한 내용도 상세히 소개했다.

최재용 위원장은 “공무원 조직 특성에 맞는 고충 상담 안내서 발간으로 공무원의 고충이 신속하고 적절히 해결돼 근심 없이 직무에 전념할 수 있는 공직여건이 조성되길 바란다”라며 “공무원 고충 상담 안내서는 소청심사위원회 누리집 등을 통해 확인 가능하며, 고충 상담에 관심 있는 공무원과 국민은 누구나 참고할 수 있다”라고 설명했다.

한편, 공무원 고충처리제도는 공무원이 겪고 있는 근무조건이나 인사관리, 기타 신상 문제에 관한 고충에 관해 심사나 상담을 통해 적절한 해결책을 강구하는 제도로 1981년부터 시행됐다.