온라인 고객 접점을 상담·예약·방한 의료서비스 이용으로 연결
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| ▲사진: 메디케이메이트 로고 |
외국인환자 유치사업자 주식회사 한수코퍼레이션이 운영하는 메디케이메이트(MEDI-K MATE·美迪韩游)가 지난 8월 18일 중화권 외국인환자를 위한 의료관광 통합 서비스를 출시하고 관련 사업을 본격화했다고 밝혔다.
메디케이메이트는 국내 의료기관과 의료서비스에 관한 정보 제공 및 상담부터 의료기관 안내, 예약, 입국, 통역, 방문 지원, 귀국 후 사후관리까지 외국인환자의 국내 의료서비스 이용 전반을 연결하는 서비스다. 한수코퍼레이션은 외국인환자 유치사업자 등록을 기반으로 해당 업무를 수행하고 있다.
한수코퍼레이션은 중국 시장을 대상으로 디지털 마케팅과 콘텐츠를 운영하며 현지 온라인 플랫폼에 대한 경험을 쌓아왔다. 메디케이메이트는 이러한 경험과 중국인 고객 대상 커뮤니케이션 역량을 의료관광 분야에 접목해 온라인 홍보가 실제 상담과 예약, 의료서비스 이용으로 이어지는 운영 구조를 마련하고 있다.
의료기관의 중국 마케팅을 단발성 캠페인이 아닌 지속해서 운영할 수 있는 온라인 채널 구축의 관점에서 접근하는 것이 특징이다. 현지 채널에서 형성된 고객 접점을 상담과 예약 단계로 연결해 실제 외국인환자 유치 업무로 이어지도록 구성했다.
구체적인 업무는 신규 문의 접수와 잠재고객 상담을 시작으로 의료기관 및 의료서비스 안내, 견적·일정 확인, 예약 확정, 예약금 결제, 입국 및 방문 안내, 의료기관 방문, 통역과 이용 지원, 귀국 후 사후관리 순으로 진행된다. 의료기관의 해외 홍보나 단순 환자 연결에 그치지 않고 방한 전후에 필요한 절차를 단계별로 지원한다.
국내 의료기관은 중국 온라인 채널 운영과 콘텐츠 제작 등 현지 마케팅 활동을 실제 외국인환자 유치 및 관리 과정과 연계할 수 있다. 외국인환자도 국내 의료기관과 의료서비스에 관한 정보를 확인하고 상담부터 의료기관 방문 이후까지 연결된 절차에 따라 지원받을 수 있다.
메디케이메이트는 성형외과와 피부과, 치과 등 외국인환자 수요가 높은 진료 분야를 중심으로 국내 의료기관과의 협력 네트워크를 확대하고 있다. 단기적인 환자 송객에 집중하기보다 의료기관별 특성과 주요 진료 분야를 분석해 적합한 해외 고객을 연결하는 장기 협력 구조를 구축한다는 방침이다.
의료기관과 외국인환자 사이에서 발생할 수 있는 정보 전달의 혼선을 줄이기 위한 운영 체계도 정비하고 있다. 상담과 예약, 통역, 방문 전 안내 및 사후관리 과정에서 필요한 정보를 단계별로 관리해 양측의 이용 편의성을 높일 계획이다.
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| ▲사진: 메디케이메이트 위챗 인앱 서비스 화면 |
중국 현지 온라인 채널 운영도 의료관광 사업의 주요 축으로 삼고 있다. 중국 사회관계망서비스(SNS)와 콘텐츠 플랫폼에 관한 이해를 바탕으로 의료기관별 중국 시장 진출 전략을 수립하고, 단기 광고나 일회성 인플루언서 홍보보다 의료기관의 브랜드 인지도와 자체 온라인 채널을 지속적으로 축적하는 방향으로 사업을 운영한다.
메디케이메이트는 외국인환자의 유입부터 상담, 예약, 입국, 의료기관 방문, 귀국 및 사후관리까지 전 과정을 체계적으로 관리하기 위한 업무 표준화와 시스템화도 추진하고 있다.
현재 위챗 등 메신저를 중심으로 이뤄지는 상담과 환자 관리 업무를 단계별로 구조화하고, 환자의 진행 상태와 예약 현황, 상담 이력, 의료기관 전달 사항 등을 관리할 수 있는 의료관광 특화 워크플로 고객관계관리(Workflow CRM) 시스템으로 고도화할 예정이다. 해당 시스템은 출시가 완료된 서비스가 아니라 향후 사업 고도화를 위해 구축하고 있는 단계다.
한수코퍼레이션 관계자는 “외국인환자 유치는 해외에 병원을 홍보하거나 환자를 연결하는 것만으로 끝나는 사업이 아니다”며 “환자가 병원을 선택해 상담과 예약을 거쳐 한국을 방문하고 의료서비스를 이용한 뒤 귀국하기까지 전체 과정에 대한 관리가 필요하다”고 말했다.
이어 “메디케이메이트는 중국 시장에서 축적한 디지털 마케팅 경험과 외국인환자 유치 실무 경험을 결합해 의료기관과 해외 환자가 보다 편리하게 이용할 수 있는 구조를 만드는 데 집중하고 있다”며 “업무를 표준화·시스템화해 의료기관의 해외 환자 유치 및 관리 효율을 높여나갈 계획”이라고 밝혔다.
메디케이메이트는 중국 시장에서 구축한 네트워크와 운영 경험을 바탕으로 중화권 외국인환자 유치 사업을 우선 확대할 예정이다. 중장기적으로는 국내 의료기관이 해외 환자를 지속적으로 확보하고 관리할 수 있도록 지원하는 의료관광 비즈니스 인프라 구축을 추진한다.
피앤피뉴스 / 서광석 기자 gosiweek@gmail.com
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