업소용 음식물처리기 전문 브랜드 제로스톤(ZERO STONE)은 2026년을 고객만족 극대화를 위한 원년으로 선언하고, ‘프리미엄 고객 관리 서비스 3종’을 공식 런칭했다고 밝혔다.
이번 서비스는 단순한 사후관리 차원을 넘어, 설치 전 과정부터 사용 중, 사후 관리까지 전 주기에서 고객의 불편 요소를 제거하고, 매장 운영 안정성과 효율성을 극대화하는 데 목적이 있다.
프리미엄 고객 관리 서비스 중, 첫 번째 ‘제로스톤 패스트 서비스(F/S)’는 A/S 접수 후 48시간 이내 현장 출동을 원칙으로 하는 업계 최초의 초고속 사후관리 서비스다. 음식물 처리기 고장 시 발생할 수 있는 영업 차질, 위생 문제, 직원 업무 과중을 최소화해 매장 운영 중단 리스크를 낮추는 데 도움이 된다. 전국 단위의 서비스센터 인프라를 기반으로 제공되는 본 서비스는 고객에게 ‘언제든 즉시 대응 받을 수 있다’는 심리적 안정감과 신뢰를 제공한다.
두 번째는 ‘사전점검 서비스(Before Service)’다. 제로스톤은 그동안 업계에서 유일하게 고객의 요청이 없어도 정기 방문 점검을 진행해 왔다. 2026년부터는 이를 프리미엄 서비스로 체계화해, 소모품 점검부터 사용 환경 분석까지 보다 정밀한 예방 관리를 제공한다.
이를 통해 고객은 갑작스러운 고장과 수리 비용 발생을 줄이고, 장비 수명 연장과 유지비 절감이라는 실질적인 경제적 효용을 기대할 수 있다. 또한 관리 부담이 줄어들면서 점주와 직원은 매장 운영과 고객 서비스에 더욱 집중할 수 있다.
제로스톤 프리미엄 고객관리 서비스 중 마지막 ‘Fast Track 72’는 음식물 처리기 상담, 견적, 설치 완료까지 전 과정을 72시간 이내에 신속하게 처리하는 서비스다. 신규 매장 오픈, 긴급 교체, 영업 일정이 촉박한 고객에게 최적화된 솔루션으로, 시간 지연으로 인한 기회비용과 영업 손실을 최소화한다. 빠른 설치는 곧 빠른 영업 정상화로 이어져, 고객의 매출 안정성에도 직접적인 도움을 줄 것이라 기대하고 있다.
제로스톤 관계자는 “’프리미엄 고객관리 서비스’는 고객이 음식물 처리기 관리에 신경 쓰지 않아도 되도록 설계된 종합 관리 시스템”이라며 “앞으로도 제로스톤은 단순한 제품 공급을 넘어, 고객의 매장 운영을 함께 책임지는 신뢰받는 파트너로 자리매김할 것”이라고 밝혔다.
피앤피뉴스 / 서광석 기자 gosiweek@gmail.com
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