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| ▲사진제공- 밸류마케팅(출처: 게티이미지뱅크) |
온라인 쇼핑몰을 운영하는 중소기업들 사이에서 공통적으로 나타나는 문제가 있다. 일정 수준까지 매출이 성장한 이후 더 이상 확장되지 않거나, 매출과 광고 효율이 점차 하락하는 구간에 진입하는 현상이다. 특히 연 매출 10억에서 30억 규모의 기업에서 이러한 현상이 자주 발생한다.
이 단계의 기업들은 제품 경쟁력이나 운영 역량의 문제라기 보다는 마케팅 구조에서 한계를 드러낸다. 추가적인 매출 증대를 위한 새로운 고객의 유입과 객단가를 높이기 위한 전략의 부재, 내부에 전문 마케팅 인력이 없는 상태에서 광고를 운영하거나, 외부 업체를 활용하더라도 전략 없이 채널만 분산 운영하는 경우가 많기 때문이다.
검색광고, SNS 광고, 타겟마케팅, 콘텐츠 마케팅 등을 개별적으로 운영하고 있음에도 불구하고 매출로 이어지지 않는 이유는 명확하다. 유입과 전환이 연결되지 않는 구조 때문이다. 즉, 고객이 들어오지만 구매하지 않는 구조가 반복되면서 광고비 대비 효율이 낮아지는 상황이 발생한다.
이러한 문제를 해결하기 위해 종합광고대행사 밸류마케팅은 ‘원스톱 마케팅 운영 구조’를 기반으로 한 접근 방식을 적용하고 있다. 단순 광고 집행이 아닌, 매출로 이어지는 전체 흐름을 설계하고 운영하는 방식이다.
밸류마케팅은 광고주 브랜드 및 제품 분석을 시작으로 시장조사, 효율이 검증된 마케팅 전략 수립, 마케팅 채널 구축, 콘텐츠 기획, 디자인, 광고 운영 및 수시 전략 변경까지 전 과정을 하나의 흐름으로 통합 관리한다. 기업 내부에 마케팅 조직이 없는 경우에도 전략부터 실행까지 일관된 방향으로 운영될 수 있도록 설계된 구조다.
특히 마케팅 채널 구축 단계에서는 어떤 광고를 할지 선택하는 수준이 아니라, 고객이 어떤 경로로 유입되고 어떤 단계에서 구매로 전환되는지를 기준으로 전체 구조를 설계한다.
4~5개 이상의 마케팅 채널을 구매 의도 및 매출증대에 직접적인 키워드를 중심으로 세팅하고 콘텐츠는 고객의 구매 판단에 영향을 줄 수 있도록 정보 중심으로 기획된다. 관심사 및 행동 데이터를 기반으로 잠재 고객을 선별 유입시킨다. 이러한 채널은 각각 독립적으로 운영되는 것이 아니라 하나의 흐름 안에서 연결되며, 전환율을 중심으로 지속적으로 개선된다.
밸류마케팅은 이 과정을 ‘정밀 운영’ 단계로 관리한다. ROAS, CPA, 전환율, 이탈률 등 핵심 지표를 기반으로 데이터를 분석하고, 성과가 낮은 구간은 빠르게 수정하는 방식이다. 단순히 광고를 유지하는 것이 아니라, 지속적으로 구조를 개선하는 운영 방식이다.
이러한 운영 방식은 경험과 데이터 축적이 전제되어야 가능하다. 밸류마케팅은 약 17년간 200개 이상의 프로젝트를 통해 축적된 운영 경험과 통계 데이터를 기반으로 마케팅 전략을 수립하고 있다. 업종별로 어떤 채널 조합이 효과적인지, 어떤 구조가 매출로 이어지는지에 대한 데이터가 내부적으로 축적되어 있어 초기 설계 단계부터 효율 중심의 접근이 가능하다.
내부 인력 구조 역시 이러한 운영 방식에 맞춰 구성되어 있다. 외부 프리랜서를 활용하지 않고, 평균 10년 이상의 경력을 가진 실무 인력이 직접 프로젝트를 담당한다. 전략 수립과 실행이 분리되지 않고 하나의 조직 안에서 이루어지기 때문에, 운영 과정에서 발생하는 변수에도 빠르게 대응할 수 있는 구조다.
또한 내부 마케팅 인력이 없는 기업의 특성을 고려해, 불필요한 채널 확장보다는 매출과 직접 연결되는 구조를 우선적으로 설계하는 방식이 적용된다.
밸류마케팅은 이러한 시장 환경 속에서 중소기업을 대상으로 한 원스톱 마케팅 운영 방식을 통해, 내부 인력 없이도 체계적인 마케팅이 가능하도록 지원하는 구조를 구축하고 있다.
피앤피뉴스 / 서광석 기자 gosiweek@gmail.com
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