MVNO사업자가 SK, KT, U+ 전산연동 없이 개통하며 MVNO 사업자 대상으로 공급 시작
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| ▲사진 제공: 고고팩토리 |
통신 전문기업 주식회사 고고팩토리(대표 이응준)가 휴대폰 개통과 가입정보 조회 업무를 인공지능(AI)으로 자동 처리하는 ‘AI 개통·조회 자동화 솔루션’을 출시하고 통신 대리점과 알뜰폰(MVNO) 사업자를 대상으로 공급을 시작한다고 밝혔다.
그동안 휴대폰 개통은 판매점이 접수한 신청서와 신분증을 담당자가 직접 확인하고 통신사 판매 전산에 고객정보, 요금제등을 일일이 입력한 뒤 가입을 신청하는 절차로 진행됐다. 판매점에서 들어오는 “며칠 썼어요”, “위약금 얼마예요” 같은 조회 문의까지 담당자가 전산 조회 후 답변해 왔다. 이 때문에 많은 개통 인력이 필요했으며, 물량이 늘면 인력을 늘려야 하고 비수기에는 인건비가 고정비로 남는 구조가 반복돼 왔다.
고고팩토리의 해당 솔루션은 그 과정을 AI자동화 솔루션이 대신 수행한다. AI가 신청서와 신분증을 판독해 자동으로 전산 입력 후 사전동의 ARS 발신 및 중립인증 작업을 자동으로 수행한다. 또한 사람을 통한 개인정보 유출을 사전에 차단하며 통신사와 전산 연동 없이 독자적으로 AI를 통해 개통할 수 있는 것이 특징이다.
고고팩토리 이응준 대표는 “개통 업무는 통신 유통의 모든 사업자가 매일 반복하지만 사람 손에 묶여 있던 마지막 영역”이라며 “MVNO 사업자로서 현장에서 검증한 솔루션인 만큼, 개통량이 늘어도 사람을 늘리지 않아도 되는 구조를 업계 전체로 넓혀가겠다”고 전했다.
피앤피뉴스 / 서광석 기자 gosiweek@gmail.com
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