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| ▲에스원 전경 |
에스원이 금융사 사옥의 업무·문화 복합공간 전환 추세에 맞춰 시설별 맞춤형 관리체계를 운영하고 있다고 밝혔다.
최근 금융사 사옥이 단순 업무시설을 넘어 전시와 문화행사 등을 아우르는 복합공간으로 활용되면서 건물관리 방식 역시 다변화되고 있다. 임직원 중심의 업무공간과 외부 방문객이 이용하는 공용시설을 함께 운영하는 만큼 공간별 특성을 반영한 관리가 요구되는 추세다.
대표적인 사례로 신한금융그룹은 서울 중구 을지로2가 신한은행 사옥 일대를 최고 40층 규모의 복합오피스로 재개발하는 사업을 추진하고 있다. 올해 6월 서울시 도시계획위원회 재개발 소위원회에서 관련 정비계획이 수정가결됐으며, 계획안에는 금융사 박물관과 전시 공간, 하늘정원, 전망대 등이 포함됐다.
하나금융그룹도 인천 청라에 조성 중인 하나드림타운의 그룹 헤드쿼터를 올해 5월 준공했다. 해당 시설은 지하 7층~지상 15층, 연면적 약 12만8,000㎡ 규모로 조성됐으며, 하나금융지주와 하나은행 등 10개 계열사 임직원 약 2,200명이 순차적으로 이전하고 있다.
금융시설은 일반 업무시설과 달리 금융 서비스가 이뤄지는 공간의 보안과 주요 설비 관리가 중요하다. 여기에 갤러리와 공연장 등 외부인이 이용하는 시설까지 운영할 경우 방문객 동선과 공간별 이용 특성을 고려한 청결·시설관리도 필요하다.
에스원은 이러한 금융시설의 운영 특성에 맞춰 설비 관리와 보안, 미화, 주차 등을 포함한 건물관리 서비스를 제공하고 있다.
에스원이 관리하는 한 금융사의 강남 사옥에는 아트홀과 갤러리가 마련돼 있다. 해당 공간은 일반 방문객이 이용하는 문화시설로 운영되고 있으며, 에스원은 시설 용도에 맞춘 청결 및 설비 관리 업무를 수행하고 있다.
업무시설에서는 건물 이용자의 요청을 접수하고 처리하는 관리체계도 운영 중이다. 이용자가 고객 전용 애플리케이션을 통해 청결 상태나 화장실 고장 등 불편 사항을 접수하면 담당자가 대응하며, 접수된 고객 의견(VOC)은 시설관리 서비스 개선에 활용된다.
다수의 고객이 방문하는 은행 영업점에는 '하이터치(High Touch)' 환경소독 관리 기법을 적용하고 있다. 출입문 손잡이 등 이용자의 손이 자주 닿는 공간을 중심으로 접촉 빈도를 고려해 위생관리 업무를 수행하는 방식이다.
에스원은 금융사 사옥 외에도 영업점과 연수원 등 시설별 운영 목적에 따라 관리 서비스를 제공하고 있다. 초고층 빌딩과 연수원 등을 포함한 전체 관리 사업장은 전국 약 290곳이다.
에스원 관계자는 "오랜 건물관리 노하우를 바탕으로 금융권이 관리·운영하는 시설에 맞춤형 건물관리 서비스를 제공해 금융 서비스 경쟁력을 높이는 데 힘을 보태겠다"고 밝혔다.
피앤피뉴스 / 서광석 기자 gosiweek@gmail.com
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